欢迎访问易彩一分钟快三人工计划网 !本站提供优质快三倍投计划多少期为好和培训服务!
免费注册 | 会员登陆 | 将本站设为快三倍投计划多少期为好 |

ISO10002:2004质量管理&顾客满意&组织处理投诉指南标准

(本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打010-62258232咨询最新时间、地点等培训安排!)

培训安排:2020年7月31日广州   9月23日广州   11月27日广州
培训对象:管理者代表,企业管理部负责人、各部门负责人、内部审核员等。
培训费用:1400元/人(培训费用包含资料费、证书费、场地费、讲师费、茶点费等);不含午餐、晚餐、交通、住宿等费用,需订午餐和住宿的学员请提前将要求报会务组,便捷且省费!

课程背景:
国际标准化组织(ISO)最近为一系列有关顾客服务质素的标准推出了新修订版,其中包括新版的ISO 10002《质量管理—顾客满意—组织处理投诉指南》。该标准最初是应ISO消费者政策委员会(COPOLCO)的要求,由ISO/TC 176的SC3技术委员会编撰,于2004年初次推出,并于2014年修订过一次。本次的新修订版ISO 10002:2018,提升了与ISO 9001:2015及其他顾客服务标准的兼容性,标准就机构如何进行妥善的顾客互动、寻求及处理顾客的反馈、处理顾客投诉等方面提供指引。其中,ISO 10002旨在通过具有透明度的投诉处理程序,提升机构运行能力、节省开支,让机构及投诉人双方均可以得益。此外,从此项程序中获得的信息,能有助于改善机构的产品、服务及其他程序;而无论对于任何规模、地点或行业的机构来说,投诉得到妥善处理,机构的声誉都会相对提升。

培训大纲:

1. 投诉处理概述
1.1 市场竞争
1.2 维权意识
1.3 投诉处理的迫切性
1.4 GB/T 17242投诉处理指南

2. 服务过程
2.1 服务的定义
2.2 服务的特征和特性
2.3 顾客服务关键时刻
2.4 影响投诉处理有效性的因素

3. ISO 10002标准概述
3.1 ISO 10002标准构成
3.2 ISO 10002标准特点

4. ISO 10002标准要求
4.1 ISO 10002标准和ISO 9001标准的关系
4.2 建立投诉处理体系的基本要求
4.3 投诉处理体系的审核和管理评审

5. 顾客满意
5.1 顾客满意理论
5.2 投诉处理基本原则

6. 投诉处理中的人际关系和沟通技巧
6.1 投诉处理准备
6.2 投诉处理中的沟通
6.3 投诉处理中的沟通技巧

7. 顾客投诉案例分析
7.1 与产品质量有关的顾客投诉处理案例分析
7.2 与服务质量有关的顾客投诉处理案例分析

8. 课程总结
书面考试 + 学习心得

培训讲师:张老师
·ISO质量管理专家
·华南理工大學MBA
·ISO10012高级审核员
·知识产权管理体系审核员
·卓越绩效培训资深讲师
·广东省名牌评价中心评审专家
·湖北工业大学创业导师(教授)
·ISO/TS16949质量管理及五大工具资深讲师
·ISO90001、14001、OHSAS18001咨询师/培训师
·测量管理体系高级审核员(编号:CMS-P-1899)、测量系统分析(MSA)资深讲师

【报名咨询】

联系电话:快三倍投计划多少期为好010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

在线登记培训意向(提前报名可享受折扣优惠):
课程名称:
 
企业名称:*
 
联系人:*
 
联系电话:*
 
学员姓名:
 
联系电话:
 
学员姓名:
 
联系电话:
 
学员姓名:
 
联系电话:
 
  (学员信息按报名人数填写即可,三人以上报名请点击下载培训报名表
备 注——
1、收到贵公司报名信息后,我们将第一时间和贵公司参会联系人确认培训事宜。
2、开课前两周,我们将为您发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等事项告知与您。
3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行五分快三通用版破解器下载,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
4、联系咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生;邮件:25198734@qq.com。
快三倍投计划多少期为好导航
·按培训课题:
企业战略
运营管理
生产管理
研发管理
营销销售
人力资源
财务管理
职业发展
高层研修
标杆学习
认证培训
专业技能
·按培训时间:
一月课程
二月课程
三月课程
四月课程
五月课程
六月课程
七月课程
八月课程
九月课程
十月课程
十一月课
十二月课
·按培训地点:
北京培训
上海培训
广州培训
深圳培训
苏州培训
杭州培训
成都培训
青岛培训
厦门培训
东莞培训
武汉培训
长沙培训
最新快三倍投计划多少期为好
年度培训计划
快三倍投计划多少期为好年卡
快三倍投计划多少期为好专题
爆品战略
国际贸易
股权激励
领导执行
战略规划
学习华为
项目管理
工业工程
产品经理
采购管理
生产计划
供应管理
精益生产
现场管理
车间管理
仓储管理
营销创新
客户服务
谈判技巧
销售技巧
微信营销
电话营销
网络营销
客户管理
行政管理
招聘面试
劳动法规
薪酬管理
绩效考核
培训体系
团队建设
内部培训
档案管理
内部控制
纳税筹划
非财培训
应收账款
预算管理
成本管理
地产培训
中层经理
商务礼仪
沟通技巧
班组管理
最新信息 | 培训需求 | 网站动态 | 网站地图 | 关于我们 | 联系我们
易彩一分钟快三人工计划网 致力于为客户提供优质培训服务!推动企业进步,助力企业腾飞!
客服电话:010-62258232  QQ:25198734  网站备案:京ICP备06027146号
扫描添加微信咨询
在线登记报名